Devoluciones
Si algo sale mal, te acompañamos.
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si necesitas hacer una devolución, estas son las reglas claras que seguimos.
Plazo
5 días
Las devoluciones se aceptan dentro de los cinco días posteriores a la fecha de compra. Pasado ese plazo no podemos procesar el cambio ni el reembolso.
Motivos aceptados
Cuándo podemos aceptar tu devolución
La información del producto proporcionada fue inexacta
El empaque llegó dañado o abierto
El producto es defectuoso o le faltan componentes
Condiciones
Cuándo no podemos aceptarla
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si se observa que el producto o el empaque ha sido alterado de alguna manera.
Productos alimenticios
Alimentos: un caso especial
Por razones de higiene y seguridad, los alimentos (heno, pellets, snacks) no tienen cambio ni devolución, estén abiertos o no. Si tu pedido llega dañado, vencido o en mal estado, contáctanos dentro de los cinco días posteriores a la compra y lo resolvemos.
Cómo solicitarla
Escríbenos y te acompañamos
Para consultas sobre reembolsos y devoluciones, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp y te asistimos con tu caso.