Tus datos, tratados con cuidado.

Responsable

Quién está detrás de Mundo Orejón

Mundo Orejón es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Operamos desde Medellín, Colombia, y puedes contactarnos al correo [email protected] o por WhatsApp al +57 305 312 94 51.

Qué recogemos

Los datos que pedimos y por qué

• Datos de contacto y compra

  Nombre, dirección de entrega, ciudad, departamento, teléfono y correo electrónico. Los necesitamos para procesar tu pedido y mantenerte al tanto del envío.

• Datos de pago

  El pago se procesa directamente en la pasarela (Bold). No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores; recibimos solo la confirmación de la transacción.

• Historial de pedidos

  Productos comprados, fechas y montos. Lo conservamos para soporte posventa, garantías y para cumplir obligaciones contables y fiscales.

• Datos de navegación

  Páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP y duración de la visita. Lo usamos de forma agregada y anónima para mejorar el sitio y medir qué funciona.

• Comunicaciones

  Mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, formularios o redes sociales. Los conservamos para dar seguimiento a tu caso.

Para qué los usamos

Finalidades del tratamiento

• Procesar tu pedido, coordinar el envío y entregártelo.

• Responder tus preguntas y atender garantías o devoluciones.

• Enviarte confirmaciones, actualizaciones del pedido y, si lo aceptas, novedades de la tienda.

• Detectar fraude, prevenir abusos y mantener el sitio seguro.

• Mejorar el sitio analizando cómo se usa, de forma agregada.

• Cumplir con obligaciones contables, fiscales y legales en Colombia.

Con quién compartimos

Proveedores y terceros

No vendemos ni alquilamos tu información. Compartimos lo estrictamente necesario con proveedores que nos ayudan a operar: pasarelas de pago (Bold), empresas de mensajería para entregar tu pedido, servicios de correo y herramientas de analítica web (PostHog). Cada uno trata los datos bajo sus propios términos y solo para los fines que les encargamos. También podemos compartir información con autoridades cuando una ley o una orden judicial lo requiera.

Cookies y tecnologías similares

Cómo usamos las cookies

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione (mantener tu carrito, recordar tu sesión) y cookies de analítica para entender, de forma agregada, cómo se usa la tienda y mejorar la experiencia. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funcionalidades pueden dejar de funcionar correctamente.

Seguridad

Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido por rol y copias de seguridad periódicas. Solo el personal con necesidad legítima accede a la información, y siempre bajo deber de confidencialidad.

Retención

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con obligaciones legales (por ejemplo, deberes contables y tributarios). Cuando ese tiempo termina, los eliminamos o los anonimizamos.

Tus derechos

Habeas Data: derechos del titular

Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te garantiza estos derechos:

• Conocer y acceder

  Saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.

• Actualizar y rectificar

  Corregir información incompleta, inexacta o desactualizada.

• Solicitar la supresión

  Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para el fin por el que los recogimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

• Revocar tu autorización

  Retirar el consentimiento que diste para tratar tus datos, cuando aplique.

• Presentar quejas

  Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que estamos incumpliendo la ley.

Menores de edad

Compras y registro

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al darnos tus datos confirmas que eres mayor de edad. No recogemos conscientemente datos de menores; si crees que un menor nos envió información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios

Si actualizamos esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley o en cómo operamos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio del documento. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o en el sitio.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos y te respondemos

Para acceder, actualizar, rectificar o eliminar tus datos, o para revocar tu autorización, escríbenos al correo o por WhatsApp. Respondemos las solicitudes en los plazos que fija la ley colombiana (15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles prorrogables por 8 más para reclamos).